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在圈外人看來，工程機械租賃是一個相當高大上的行業(yè)，精美的涂裝、高大的機身，霸氣而立，在建設(shè)施工中承擔主要的工作任務(wù)。然而，對于行內(nèi)人來講，再厲害的工程機械設(shè)備，也需要服務(wù)工程師的維修保養(yǎng)。只有這些服務(wù)維修人員的努力而忘我工作，工程機械才能正常運轉(zhuǎn)。

很多工程機械行業(yè)的機主們都普遍反映行業(yè)“黑心”維修的亂象，但是對于服務(wù)維修工程師來說，它們是不是也有苦難言呢？我們就來了解一下服務(wù)維修工程師背后那些不為人知的事情。

德國工程師如何應(yīng)對客戶？

德國出生的美籍電機工程師斯坦門茨，20世紀初期移居美國，在一家小公司里任職。這時，美國福特公司的一臺電機出了故障，許多人兩三個月也修理不好，無奈之下請來了斯坦門茨。斯坦門茨在電機旁仔細觀察，兩天后查出了故障原因。

他用粉筆在電機外殼劃了一條線，說：“打開電機，在記號處把里面的線圈減少十六圈就好?！比藗儼胄虐胍烧账脑捜プ?，結(jié)果，毛病確實出在那里。修理這臺電機，斯坦門茨的報價是10000美元。老板請他列一個費用明細，斯坦門茨寫道：“用粉筆劃線1美元，知道在哪里劃線9999美元。”福特公司照付了，并且重金聘用了他。

這個典故折射的道理，大家都懂：劃一道線是容易，但知道在哪里劃就不是一件容易的事情了。也就是說，技術(shù)是有價值的。確切來說，哥賣的是服務(wù)和技術(shù)，并不是配件！

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